14 heures
Distantiel , Présentiel
1280 €
Inscription à la formation par email
1 : Principes de la Relation Client Responsable
2 : Outils et Techniques
3 : Intégration de la Responsabilité
4 : Études de Cas
5 : Évaluation et Amélioration
6 : Quiz Final
– Comprendre les concepts clés et l’évolution de la relation client responsable.
– Appliquer la transparence, l’écoute active, l’éthique des données et la gestion proactive des plaintes.
– Utiliser des outils CRM, des chatbots éthiques et des plateformes de gestion des feedbacks.
– Intégrer la responsabilité dans le parcours client et améliorer l’expérience utilisateur.
– Analyser des pratiques exemplaires en transparence, écoute active, protection des données et gestion proactive des plaintes.
– Utiliser des KPI et des stratégies d’amélioration continue.
– Évaluer la compréhension avec un quiz.
2 jours à temps complet soit 14 h
Cette formation se dérouleras sur deux jours consécutifs : 9h à 12h et de 14h à 18h. Pause 20 Minutes.
Formation en distanciel
En cas de besoins spécifiques personnels (handicap ou autre), nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation. Pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins spécifiques personnels. Pour toutes questions, merci de contacter Clément Pitiot : Mail : formation@apex-formation.com
La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d’actions suivantes :
ACTIONS DE FORMATION
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