Comportement des Consommateurs 2.0 

– Comprendre l’évolution des comportements d’achat à l’ère digitale. 

– Identifier les attentes, besoins, motivations et typologies des consommateurs 2.0. 

– Appréhender l’importance de l’expérience utilisateur et du parcours client omnicanal. 

– Analyser le rôle des influenceurs, des avis et des recommandations en ligne. 

– Utiliser les données clients et les outils d’analyse pour mieux comprendre et personnaliser les comportements. 

– Utiliser les données clients et les outils d’analyse pour mieux comprendre et personnaliser les comportements. 

– Explorer les nouvelles expériences d’achat immersives et leur impact sur les consommateurs. 

– Analyser l’essor des plateformes collaboratives et les nouvelles formes de consommation. 

– Utiliser les outils de gestion de la relation client et suivre les tendances de fidélisation en ligne. 

– Répondre aux attentes des consommateurs en matière de responsabilité sociale et promouvoir des achats éthiques. 

– Identifier les tendances émergentes et les défis de l’hyperpersonnalisation. 

– Évaluer la compréhension avec un quiz de 20 questions.