14 heures
Distantiel , Présentiel
1280 €
Inscription à la formation par email
1 : Comportement Client
2 : Techniques et Stratégies
3 : Outils et Technologies
4 : Gestion Digitale et Omnicanal
5 : Mesure et Optimisation
6 : Enjeux Éthiques
7 : Quiz Final
– Comprendre la relation clientèle et son importance stratégique.
– Analyser la psychologie du consommateur et les impacts de la satisfaction et de la fidélisation.
– Appliquer la segmentation, la personnalisation et les stratégies de fidélisation des clients.
– Utiliser des outils CRM et des canaux digitaux pour optimiser le parcours client.
– Maîtriser le parcours client omnicanal et la transition numérique
– Utiliser des KPI et des outils d’analyse pour améliorer la relation clientèle.
– Respecter la vie privée et les réglementations dans la gestion de la relation client
– Évaluer la compréhension des concepts avec un quiz.
2 jours à temps complet soit 14 h
Cette formation se dérouleras sur deux jours consécutifs : 9h à 12h et de 14h à 18h. Pause 20 Minutes.
Formation en distanciel
En cas de besoins spécifiques personnels (handicap ou autre), nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation. Pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins spécifiques personnels. Pour toutes questions, merci de contacter Clément Pitiot : Mail : formation@apex-formation.com
La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d’actions suivantes :
ACTIONS DE FORMATION
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